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Hiro Acupuncture Osteopathic Clinic

医療接遇講座

医療接遇講座

優子先生による医療接遇講座

患者さまが来院される目的は私たちに治療をしてもらうことです。
その上で大切なことは何だと思いますか?
それは治療技術と接遇力です。
治療技術は日々研鑽されていることと思いますが、接遇力を向上される努力はされていますか?
接遇力が何故大事なのかご理解いただけていますか?
接遇力があると、治療をする上で患者さまとスムーズに会話ができ、リラックスをしてもらえ、問診や治療、カウンセリングもしやすくなります。
そうして治療効果が上がっていきます。
接遇力が高ければ患者さまと深いコミュニケーションが取れ、心と心の対話ができるようになります。
言うなれば接遇力は患者さまの不安感や緊張を解いて差し上げられる鍵と言えます。
接遇力は人間力そのものなのです。温かい人間力で接遇対応ができたなら、その院は患者さまから親しまれ、足を運びやすくなる院となることでしょう。
医療接遇を学ぶ上で大切なことは一般の接遇と違う部分もあるということです。
それらを身に付けた上でそれぞれが持つ個性や持ち味を加味させ、対応に上手く活かしていけばとても魅力的な接遇力となります。
接遇力によって患者さまは院に引き寄せられるようにリピートして行き、また患者さまはそんな院に出会えることを望んでいます。
指導的立場や毅然とした態度も時には必要な医療接遇力をしっかりと身に付けて患者さまの治癒力も高めていきましょう。
自信が持てる自分、また環境を作り、そして治療に活かしていけるよう、カリキュラムを組ませていただきました。
皆様のご参加をお待ちしております。

 

カリキュラム

 ① 医療接遇とは?

 ② コミュニケーションとは?
   第一印象
   表情
   挨拶
   所作
   言葉遣い

 ③ クレーム対応

 ④ ロールプレイング

 ⑤ 修了書発行

 

講師 上石優子(ヒロ鍼灸整骨院)

上石優子(ヒロ鍼灸整骨院)

元日本航空フライトアテンダントという経歴を持ち、退職後6年かけて柔整、鍼灸、あんまマッサージ指圧師の国家資格を取得した異色の存在。
在職中は訓練教官を経て客室マネジャーとして乗務員の教育、マネジメントに従事した。主にファーストクラスを担当し、30年近くの乗務経験の中で政府専用特別便などの乗務経験多数。洗練された中にも人柄があらわれるあたたかみとユーモアあふれるサービスは誰にも真似できないと後輩から親しみと驚きを持って慕われていた。その、心からのサービスマインドは歩くカスタマーサティスファクション(CS=顧客満足)と評された伝説のフライトアテンダント。

セミナー詳細

名 称  医療接遇講座
日 時  決まり次第ご連絡させて頂きます
場 所  恵比寿ヒロ鍼灸整骨院 3F
主 催  日本美容鍼灸東洋療法協会マルテ
参加費用  30,000円
お問い合わせ  marutetokyo@gmail.com