自分らしく生きるために・・・
美と健康をサポート「素敵に輝き続けられるあなたの為に」

インフォメーション
Hiro Acupuncture Osteopathic Clinic

おもてなしセミナー

- 接遇マスター優子先生の -

おもてなしセミナー

元日本航空フライトアテンダントという経歴を持ち、
柔整・鍼灸・あんまマッサージ指圧師の国家資格を取得した
異色の講師による接遇セミナー

セミナー概要

Overview

名 称 おもてなしセミナー
日 時 毎月第一、第三日曜日 10:00~15:00
内 容 接遇の基本から「おもてなし」や「医療接遇」についても学習いただけるプログラム
場 所 恵比寿ヒロ鍼灸整骨院3F
主 催 日本美容鍼灸東洋療法協会マルテ
参加費用 30,000円(+税)【お弁当付き】

カリキュラム

Curriculum

  1. 「おもてなし」とは?
  2. 「コミュニケーション」とは?
    ・第一印象
    ・表情
    ・挨拶
    ・所作
    ・言葉遣い
  3. クレーム対応
  4. ロールプレイング
  5. 修了書発行

セミナー説明

Description

患者さまが来院される目的は私たちに治療をしてもらうことです。
その上で大切なことは何だと思いますか?

それは治療技術と接遇力です。

治療技術は日々研鑽されていることと思いますが、接遇力を向上される努力はされていますか?
接遇力が何故大事なのかご理解いただけていますか?

接遇力があると、治療をする上で患者さまとスムーズに会話ができ、リラックスをしてもらえ、問診や治療、カウンセリングもしやすくなります。
そうして治療効果が上がっていきます。

接遇力が高ければ患者さまと深いコミュニケーションが取れ、心と心の対話ができるようになります。
言うなれば接遇力は患者さまの不安感や緊張を解いて差し上げられる鍵と言えます。

接遇力は人間力そのものなのです。

温かい人間力で接遇対応ができたなら、その院は患者さまから親しまれ、足を運びやすくなる院となることでしょう。

医療接遇を学ぶ上で大切なことは一般の接遇と違う部分もあるということです。

それらを身に付けた上でそれぞれが持つ個性や持ち味を加味させ、対応に上手く活かしていけばとても魅力的な接遇力となります。

接遇力によって患者さまは院に引き寄せられるようにリピートして行き、また患者さまはそんな院に出会えることを望んでいます。

指導的立場や毅然とした態度も時には必要な医療接遇力をしっかりと身に付けて患者さまの治癒力も高めていきましょう。

自信が持てる自分、また環境を作り、そして治療に活かしていけるよう、カリキュラムを組ませていただきました。

皆様のご参加をお待ちしております。

医療接遇

医療接遇
-Medical service -

おもてなし

おもてなし
- Hospitality -

一般接遇

一般接遇
- Reception -

講師紹介

Instructor

ヒロ鍼灸整骨院:上石 優子

元日本航空フライトアテンダントという経歴を持ち、退職後6年かけて柔整、鍼灸、あんまマッサージ指圧師の国家資格を取得した異色の存在。

在職中は訓練教官を経て客室マネジャーとして乗務員の教育、マネジメントに従事した。
主にファーストクラスを担当し、30年近くの乗務経験の中で政府専用特別便などの乗務経験多数。

上石優子

洗練された中にも人柄があらわれるあたたかみとユーモアあふれるサービスは誰にも真似できないと後輩から親しみと驚きを持って慕われていた。その、心からのサービスマインドは歩くカスタマーサティスファクション(CS=顧客満足)と評された伝説のフライトアテンダント。

出張セミナー

Visiting seminar

個人店舗や治療院、専門学校、企業に出向いての出張セミナーも行っております。

3時間   120,000円(+税)

5時間   150,000円(+税)

※交通費、宿泊費用が発生した場合は別途頂戴いたします。