カリキュラム

セミナー説明

• 医療接遇

  

• おもてなし

  

• 一般接遇

  

お客様が来院される目的は私たちにケアをしてもらうことです。
その上で大切なことは何だと思いますか？

それは施術技術と接遇力です。

施術技術は日々研鑽されていることと思いますが、接遇力を向上される努力はされていますか？
接遇力が何故大事なのかご理解いただけていますか？

接遇力があると、施術をする上でお客様とスムーズに会話ができ、リラックスをしてもらえ、問診や施術、カウンセリングもしやすくなります。
そうして施術満足度が上がっていきます。

接遇力が高ければお客様と深いコミュニケーションが取れ、心と心の対話ができるようになります。
言うなれば接遇力はお客様の不安感や緊張を解いて差し上げられる鍵と言えます。

接遇力は人間力そのものなのです。

温かい人間力で接遇対応ができたなら、その院はお客様から親しまれ、足を運びやすくなる院となることでしょう。

医療接遇を学ぶ上で大切なことは一般の接遇と違う部分もあるということです。

それらを身に付けた上でそれぞれが持つ個性や持ち味を加味させ、対応に上手く活かしていけばとても魅力的な接遇力となります。

接遇力によってお客様は院に引き寄せられるようにリピートして行き、またお客様はそんな院に出会えることを望んでいます。

指導的立場や毅然とした態度も時には必要な医療接遇力をしっかりと身に付けてお客様の満足度も高めていきましょう。

自信が持てる自分、また環境を作り、そしてケアに活かしていけるよう、カリキュラムを組ませていただきました。

皆様のご参加をお待ちしております。

講師紹介

上石　優子

元日本航空フライトアテンダントという経歴を持ち、退職後6年かけて柔整、鍼灸、あんまマッサージ指圧師の国家資格を取得した異色の存在。

在職中は訓練教官を経て客室マネジャーとして乗務員の教育、マネジメントに従事した。
主にファーストクラスを担当し、30年近くの乗務経験の中で政府専用特別便などの乗務経験多数。

洗練された中にも人柄があらわれるあたたかみとユーモアあふれるサービスは誰にも真似できないと後輩から親しみと驚きを持って慕われていた。その、心からのサービスマインドは歩くカスタマーサティスファクション（ＣＳ＝顧客満足）と評された伝説のフライトアテンダント。

出張セミナー

個人店舗や施術所、専門学校、企業に出向いての出張セミナーも行っております（※25名まで）

※交通費、宿泊費用が発生した場合は別途頂戴いたします。

お申し込みはこちらのフォームから